シリーズ３　「当事者本人の第三者意識（顧客意識）とオーナーシップの欠如」について

－リーダーシップの基本

前から気になっていて、具体的事象に何回か遭遇するうちに、「何かおかしい！」という疑念が生じ、疑念は確信となって来た。逆に言うと、リーダーや将となるべき人物は、「やはり・・・」と納得させられるべき逆の資質を持っていらっしゃる。・・・「オーナーシップ（当事者意識）欠如」の問題である。微妙な問題なので、判り易く説明するのが困難かもしれない。が、歴然と存在する事象である。特に最近散見されるのは、「自身が当事者本人であり、役職や立場を問わずオーナーシップを取らなければならない立場であるにも拘らず、第三者的な態度、ひどい場合には、相手にとって上顧客の如き態度を取って平然としているケースである。

「オーナーシップの欠如」で破綻する具体的な事例を挙げてみよう。

社内の大プロジェクトで、プロジェクト・マネージャ（ＰＭ）に任命されたＡ氏は、上司でありメンターでもある執行役員Ｂ氏の信頼のもと、社内外の人間を巻き込み、プロジェクトプランを立て、役員会承認を獲得し、リソースの手配をし、プロジェクトをキックし進捗管理をして多忙とは言え彼なりに懸命に仕事を進めて来た。彼の配下には３人のプロジェクト・リーダーがおり、また、開発に関しては、外部の業者にアウトソースしてそれぞれ職掌を分担している。ここまでは一見問題の無い様に見える。ただ、所謂「第三者的な立場」でプロジェクト・アサインしてきた訳である。ところが、プロジェクトが佳境に差し掛かった時、顧客から品質のクレーム、そのバックアップに伴う人的リソースの補充、予算の追加、納期遅延などの問題が噴出した。それに加え、プロジェクト・メンバーの疲労感もピークに達し、メンバーの二人が退職、Ａ氏は担当ＰＬの責任を追及しプレッシャーを掛け過ぎたのかＰＬの一人はストレスからくる精神的なダメージで休職の事態となった。協力業者からも、日頃無理を言い続けて来た経緯があり、今ひとつ協力的でない。執行役員のＢ氏にも緊急相談したが、他に緊急Ｍ＆Ａプロジェクトを抱えており、具体的な応援を請う訳にはいかない状況である。いよいよピンチである。皆さんの廻りにも見かける、よくあるパターンではないですか？

こういう状況下における、上位マネージャー、下位マネージャーあるいは協力業者などに対するＩｎｖｏｌｖｅの仕方に「オーナーシップ（当事者意識）」あるなしが問われる訳である。一見為すべき事をクリアしているつもりでも、「第三者的な立場」と「当事者意識」は雲泥の差がある。もともと、冷静に分析すれば、

①プロジェクトプランの立て方とクリティカルパスの見極めが甘い。

②状況を把握する為の、情報ネットワークの張り方とそのメンテナンスが悪い。

③Ｐｅｏｐｌｅ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔのやり方に問題がある。

④破局的な状況に陥るまで、悪い報告をせず、上司及び関連組織への適宜のアラーム報告が出来ていない。

⑤また、業者管理（Ｖｅｎｄｏｒ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）のスキルが稚拙であり、協力業者をプロジェクト成功を左右するパートナーとして接してきたかどうか、に疑問が残る。

など、ＰＭとしての力量不足の感が否めず、すべて本人の責任に帰する人的災害の色彩が強い。前述の①～⑤のそれぞれに対し、職掌を分担したにせよ、肝心なところについては、常にオーナーシップ（当事者意識）を持ち、Ｉｎｖｏｌｖｅしてゆく覚悟があれば、この様な事態に陥らずに済んだ、というケースが多いのである。これは一般的なプロジェクト・マネジメントの「スキルのＩｓｓｕｅ」というよりは、「本人のオーナーシップ（当事者意識）」の問題の方が比重が高いのではないか、と小職は見ている。自分がオーナーである以上、人に任せっぱなしにしない、また、自分の廻りの人達が困難に直面している事があれば、そっとサポートに廻る、場合によってはプレイング・マネージャーとして現場に降りてゆく。悪い報告は軽微なうちに報告・相談・連絡を徹底する。この様な気質は、「スキル」ではなく、「覚悟」と「訓練」の問題だろうと思う。という事は、仕事のほとんどはプロジェクト・マネジメント力が絡むケースが多く、仕事の出来、不出来は「スキル」ではなく、「覚悟と訓練」の問題なのである。手前味噌ではあるが、小職の若い頃には、上司、先輩、あるいは顧客からこの様な「仕事の基本」なるものを教え込まれたものである。残念な事に、最近この様な指導ができるマネージャー、指導されてもピンとこない部下が多いと聞く。希薄な人間関係からは骨太い人材は生まれにくい。事実であれば、事態は深刻である。

かのジャック・ウェルチ氏（元ＧＥ　ＣＥＯ）は、リーダーシップの特質として、

①前向きなエネルギー、好調時にも不調時にも健全な活力と楽観的な姿勢でどんどん突き進んでゆく能力。

②他の人々に活力を与え、彼らの前向きなエネルギーを引き出す能力。

③気迫。厳しい要求を突きつける能力。「イエス」「ノー」をはっきり言う能力。

④実行力。物事をやり遂げる能力。

⑤情熱を持ち、すべてのことに深い関心を持ち、精力的に働き、自分のすることの価値を信ずる能力。

の５点を挙げている。リーダーシップは永遠のテーマであり著作も多い。リーダーシップとオーナーシップには微妙な違いがあると思われ、前者の方がより広範な特質の様な気がする。しかしながら、仕事を進めてゆく中で要求されるリーダーシップの特質の多くは、オーナーシップ＝「覚悟」と「訓練」でカバーできると言っても過言では無いのではないだろうか？